Un asistente virtual o agente conversacional es un sistema de inteligencia artificial basado en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y en grandes modelos de lenguaje (LLM) que se entrena para poder mantener una conversación en tiempo real a través de cualquier canal de comunicación.

 

Además de poder ser entrenado con los datos de la empresa, el agente virtual puede adoptar un rol determinado para ser capaz de atender eficientemente a un cliente, un prospecto o a un empleado de la empresa.